淘宝客服常用话术有哪些？有什么技巧？

在淘宝上开店必不可少的肯定是客服了，有些小商家因为资金不大，客服工作也是自己一手承包。但是想要做好客服的工作，那肯定也需要先去积累一些客服的常用语，那么今天我给各位介绍一些客服常用语大全吧。

一、淘宝客服常用话术有哪些?

1、您好，亲有什么问题让您不满意吗?

2、如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。

3、如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。

4、亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们：

(1)、发送破坏商品的照片给我们。

(2)、如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。

5、亲，感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。

6、再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利!

一个有素养有礼貌的淘宝客服，做的不仅仅是售后，更多是将顾客照顾成回头客。

二、淘宝客服有什么技巧?

1、安抚顾客情绪

分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。

2、态度好一点

客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。

3、动作快一点

我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。

4、补偿多一点

在收到客户的投诉，很大部分都是他们利益有损，因此客户的抱怨就是希望得到补偿，这在我们上面也说过了隐形的问题，客户态度不好，但是并没有说出要补偿，但是我们却需要明白情况呀，补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决，也会给使我们的回头客更加忠诚。

5、层次高一点

很多客户抱怨之后都希望受到重视，而我们有时候这些问题解决不了，如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题，如果可以的话我们客服之间可以相互配合嘛。

淘宝客服是维系客户与店铺关系的纽带，所以在与客户沟通时一定要有耐心，而且回复一定要及时，如果回复不及时，那么这个客户会因为等不及而流失掉了。