淘宝店铺客服如何应对买家来避免差评的出现

  差评，相信是各位淘宝卖家都不愿看到的，否则也不用费劲心思用好评返现的方式引导买家给好评了。客服又是买家必须接触的一个环节，那么有卖家会问，差评的出现，客服有没有责任?这个或多或少都有的，一同来听听这是为什么。接下来就由57淘宝论坛网小编来给大家具体的讲讲。

  其实买家给差评的原因，无非就是店铺的三个DSR评分：描述、服务、物流;其中“服务”就是指客服服务。差评中不乏买家是因为店铺客服的服务态度而给的，客服的态度不好，无疑就是在作死，这个差评就是跟客服有直接关系了;如果是因为宝贝和物流导致的差评，跟客服也有一定关系，因为他们没能安慰好买家。

  那么淘宝客服怎么避免导致差评的原因出在自己身上呢?

  一、买家还未给差评

  第一步就是在于买家沟通的过程中，一定要反应迅速。无论买家向你提出一些刁钻或是重复的问题，你都必须要有耐心，接收对话中的任何信息，耐心倾听，这还不够，接着要详细的解答他们的疑问;如果他们在向你抱怨店铺哪里不好，一定要做出解释，并负其相应的责任，这样才能让他们有一个好的体验，即使原本有给差评的心，也马上转变了。

  二、买家已给了差评

  但是如果买家已经给了差评了，无论是处于什么原因的差评，客服都要主动向买家给予诚挚的道歉，向对方提出补偿建议，并保证补偿措施能切实执行，这样不仅能大大减少店铺差评出现的几率，还能挽回部分买家，一举两得!

  店铺差评的出现，客服是脱不了关系的，所以客服一定要注意自己的态度、服务好每一个买家，耐心解答他们的疑惑，安慰好他们，这样才能尽可能的禁烧店铺差评的出现，自己也不用“背锅”，影响业绩了。