淘宝客服需要做些什么

　　淘宝客服是消费者可以直接与店铺产生沟通的直接对接入口，也就是说，客服是可以直接的和消费者建立起连结的，那么淘宝客服需要做些什么，淘宝客服的日常是什么样子的呢？　　　　首先，淘宝客服需要保持好职业的状态。淘宝客服每天应对的事情是比较杂，而且也会不少是无法预知的情况，那就需要有职业的态度，职业的态度就是按照职业的要求去完成工作的内容，不能被心情影响，同时要对于其他的部门做好沟通。因此，淘宝客服的心态是要做好调整的。　　　　然后，需要了解产品的内容和特性，客服最基础的就是去问答顾客的疑问，那么一般来说肯定对于产品本身的疑问，那就需要把产品的各个环节都要知道，比如说，属性，功能等等是最为常规的问题。有了足够的相关知识，在回答问题的时候，不光是自己会更加的自信，还会让消费者有一种很舒适的消费体验。　　　　还有就是引导工作。一个店铺的需要的好的客服，不光能非常高效而且专业的去问答问题，还需要去做好顾客的淘宝产品引流工作。可以在一些特定的产品的时候做一些推荐的搭配产品进行销售，或者是说帮助顾客去做好凑单，然后提供满减的优惠券，那么对于顾客来说，给予热情，并且可以获得一些活动的优惠，将会成为店铺中其他产品的转化获得不错的提升。　　　　最后，做好信息的反馈。对于顾客的成交和未成交的，顾客的不同的评价，投诉等等的情况也需要做到及时的反馈，以便于之后的店铺的改进，和优化。　　　　作为淘宝客服需要做些什么事，需要保持一颗积极的心，然后对于产品还有足够的了解，对于顾客要热情，然后对于产品和店铺可与你做一些引流的工作，最后做好反馈总结。