淘宝客服接待聊天顶部绩效数据优化

  千牛优化了接待台顶部绩效数据，旨在提升淘宝一线客服的整体接待体验和接待效率。改进的重点是提高数据的全面性、准确性和及时性。

  看 【数据指标相关FAQ】- 先查看常见问题解答

  我的旺旺接待窗口今天的接待数量为什么不准确？/为什么今天的接待总数与未下单、已付款和未付款订单之和不相等？

  今天的接待会有两个原因，这两个原因会导致订单状态不等于"未下单"且付款状态为"已付款"或"未付款"。

  您今天接待了一位消费者，并将他转交给了您。这位消费者虽然不计入未下单人数，但仍属于您的接待人数，所以未下单人数要减去1人。

  2、今天在您之前咨询的消费者已经完成了下单付款，该消费者被计入了您今天的接待人数，但不会被算作已付款的人数（不包括亲的绩效）。

  首次创建客服子账号时，无法立即查看数据。

  客服子帐号首次登录接待面板时，若要查看数据，将会遇到一天的延迟。即当天无法立即查看，需等待至次日方可查看。

  如何获取最新的数据

  如果您想查看最新的数据，可以每15分钟更新一次。您可以通过点击【列表的更新按钮】、【数据面板的更新按钮】，或者点击【未下单、未付款】，来获取实时更新的数据。

  为何会在我的数据中显示“-”？

  没有进行任何接待操作时，数据显示为“-”。当开始接待第一个消费者时，会进行数据计算。

  在大促销期间，什么是数据异常和降级处理的含义？

  在大促销高峰期的影响下，数据统计的高峰期可能会延迟，但这并不会对您实际接待造成任何影响。

  优化数据指标的内容

  2、通过改进算法提高系统性能

  改写后的内容：

  优化数据准确性和实时性，包括今日接待、未下单、未付款和已付款等方面。

  新增的数据内容包括：询单转化率、昨日平均响应时长、昨日旺旺满意度、昨日3分钟响应率、付款金额以及客单价（10月上新版支持）。这些数据将更加完整和清晰。

  2、定义和操作指标

  可以对数据进行排序，支持通过拖动来调整顺序。

  商家客服可以根据数据的查看和操作习惯，将数据点击并拖动到任何位置。

  数据接待：提供快速导航功能。

  可以直接点击"未下单"和"未支付"的数据，快速找到左侧的接待列表，并进行迅速查看（请注意：明细只显示最近的200条）。

  数据的比较和预警

  【数据对比】：您可以将鼠标悬停在数据上方，以查看相应的对比数据。

  您可以查看昨日的实时数据，包括接待人数、未下单人数、未付款人数、已付款人数、询单转化率、付款金额和客单价。这样方便您进行对比。

  方便您进行对比，我们提供了查看前日数据的支持。您可以查看昨日三分钟响应率、昨日旺旺满意度和昨日响应时长。

  商家范围内的考核指标包括“旺旺满意度”和“3分钟响应率”。昨日，这两个指标未达到标准（旺旺满意度低于70%，3分钟响应率低于90%），因此发出了预警。在数据展示上，这些未达标的数据以红色突出显示，并伴随相应的提示信息。