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京东寄修和线下维修那个靠谱?维修规则是什么?

现在京东平台的售后服务非常周到,我们在这里购物了以后,如果商品出现质量问题,可以申请维修。那么京东寄修还是线下维修靠谱?京东维修规则是什么?

京东寄修还是线下维修靠谱?

都一样的。

京东维修规则是什么?

1、若消费者因商品维修申请售后服务的,商家应告知商品维修周期,并按双方约定为消费者提供维修服务,不应无故拒绝消费者维修申请、或超时维修、未与消费者协商加价维修等;

2、商家应按上述要求提供维修服务,甩手获悉若消费者投诉商家拒绝维修、超时未维修、维修超时未寄回、维修费用争议等问题的,商家需举证:

①拒绝维修:商品已超过质保的证明(商详页承诺或国家相关“三包”范围);

②超时未维修/维修超时未寄回:厂家/售后品牌方出具的维修&检测周期的官方说明(如手写证明需要加盖公章);

③维修费用争议:商品维修费用发票(需事前与消费者沟通一致,提供双方约定一致的证明,如咚咚沟通记录等)。

3、经判定,若商家存在上述维修问题的,京东有权认定为商责,商家需支持消费者退货退款诉求;若消费者同意继续等待维修履约的,商家自判责之日起按照订单实付金额2%/天给予消费者赔付,若判责之日起超出15天商家仍未安排维修履约的,支持消费者退款,商家需自行联系消费者取回商品。

最后,只要走的是正规的渠道,无论是线下直接维修,还是将商品寄回去维修,都是一样的效果。如果想要更快拿到商品的话,可以选择线下维修的渠道,这样就可以当时进行维修。

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