淘宝论坛运营网-淘宝经验推广社区-电商运营论坛-淘宝新手卖家开店运营教程,淘宝打造爆款技巧

快捷搜索:   淘宝流量  刷单  规则  直通车  超级推荐 

淘宝小二最怕我们说啥?作用是什么?

在淘宝平台,大家一般都是会选择去开店的,那么开店就肯定会出现一些售后问题,如果售后没有处理好,消费者就会去投诉,淘宝小二最怕我们说啥?

一、淘宝小二最怕我们说啥?

淘宝小二可以视作是淘宝平台的专业客服人员,对于平台上面出现的各种问题都是比较有经验的,能够妥善处理。但是最为害怕的还是用户给出投诉,不管客服的地位有多高,遇到投诉都会被处罚,但是必须投诉的有理有据才行。

二、作用是什么?

1、如果是普通纠纷,淘宝小二只是作为裁决方存在,在倾听买卖双方的诉求之后,只要在职权允许的范围内,会帮助商家与消费者和解,然后解决此问题。

2、如果在特定的周期内,与消费者发生纠纷的次数超过一定上限,且每次都有淘宝小二介入才得以解决,那么店铺就会被限制提报某些活动,如果出现差评,还会影响店铺的信誉积分。

3、不过有一点要搞清楚,如果买卖双方发生纠纷的原因是买方过错,哪怕淘宝小二介入了,也是不会对商家造成任何影响。但如果是商家存在过错,后果就会严重一些,如果只是违反了平台规则,惩罚仅限于平台内,但如果涉嫌违法,就不是简单的纠纷事件,还需要负法律责任。

4、不过也不用担心,平台针对买卖双方纠纷的规则是根据平台环境衍生出来的,只要不频繁的发生纠纷,不会对店铺造成太大的影响。

淘宝小二其实也是害怕大家去投诉的,淘宝平台大家如果对处理结果不满意,平台也没有什么服务态度的话,大家也可以找更高一级的去投诉淘宝这个平台,大家权益受损的情况,大家就要积极的维护。

留言与评论(共有 条评论)

   
验证码: