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淘宝卖家一直不发货怎么投诉?如何维权?

现在商家们存在买家下单却不发货的情况,这就让人很生气了,有些用户也会因为快递发货问题和卖家发生争执的。那么淘宝卖家不发货怎么维权?

淘宝卖家一直不发货怎么投诉?

1、打开手机淘宝app,在“我的淘宝”界面点击【我的订单】。

2、在订单页面的评价里给出差评后,点击【投诉商家】。

3、选择投诉的类型提交投诉申请即可。

当然我们也可以提交退款申请的,下面介绍申请退款流程:

1、打开淘宝app,在我的淘宝界面点击待收货。

2、选择需要批量退货的订单,在订单详情界面点击更多,再点击批量退款。

3、选择服务类型,填写信息点击提交即可。

如何维权?

1、与商家协商

虽然我们是在网购平台上购物,但实际上发生交易的依然是商家与消费者,当自己在这些网购平台购物时,遇到商家不发货的情况,先不要想着投诉或理赔,要先看看自己购买的商品关于发货时间的规定。

虽然大多数商家承诺的发货时间时24小时,但也有很多商品的发货时间时48小时或72小时,一些定制类商品的发货时间甚至高达30天以上。

所以,如果商家提前在显著位置标注了发货时间,那么在没有超出约定发货时间的情况下,商家不算违规,投诉失败的几率会比较大,获得赔偿的可能性为零,而且还浪费了自己投诉的机会。

遇到这种情况,最简单的办法就是先跟商家心平气和的协商,根据商家的回复信息做出应对,而这个协商的过程实际上也是“制造证据”的过程,其他的自行脑补。

2、申请小二介入

如果确定商家在超出发货承诺日期之后,依然没有给自己发货,那么这也就意味着商家违约在先,自己在咨询商家无果后,商家只答应退款,而不答应赔偿的话,那么就可以联系网购平台的小二处理。

联系小二之后,一定要表明自己的态度,并且清晰的说出自己投诉的原因是什么,比如商家逾期不发货,涉嫌违规,要求对方按照相关的法律、法规给予赔偿。

这里要注意一点,你投诉的目的就是为了索要赔偿,在确定商家存在违规的情况下,那么就别跟小二扯其他的,直接单刀直入的说出自己的投诉的目的,这样有助于小二判定你的诉求。

但如果你只是想要让对方正常发货的话,那么也是可以要求小二告知商家履行义务,因为商家在下单发货以后,只要用户付款了,这就相当于达成了买卖协议,商家违反了就必须要按照平台的相应规则进行赔偿和处理,因为平台有监督、审查、保护商家、消费者利益的责任和义务。

3、拨打消费者热线

我国的在接触到新鲜事物时,政策上一般是“先送后紧”,而当年的网购也是如此,大多数情况下平台是“自查”处理,也就是说在平台上发生的网购纠纷,都有平台出面解决了。

但这并不代表用户没有权利向有关部门投诉,如果用户通过与商家沟协商、与小二沟通,依然得不到满意的答复的话,完全是可以拨打消费者热线来投诉的,有关部门介入后,会根据客观事实做出惩罚或处理。

如果涉嫌的金额较大、涉嫌诈骗,也是可以申请公安部门的介入,甚至是直接起诉到法院,但尽量不要将这种事情闹到法院,毕竟维权成本较高。

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