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如何使用云标签对订单正确打标?

如何使用云标签对订单正确打标?
  • 交易过程中难免因沟通不畅导致双方误解加深,故务必在使用权益前先与买家联系沟通,确认交易过程产生的问题,若多次联系未果再使用权益对订单打标。
  • △请务必根据相关事实的发生来选择打标场景。

如何正确选择打标场景,请认真阅读以下场景及示例解读

我们按照卖家在商品交易的各个环节可能遭受到的恶意攻击,将标签归纳为以下四大类场景;共16个子场景,便于您在选择标签时能够一一对应。

1、【拍下商品打标场景】【2个子场景】

1)大量拍下不付款场景解释:买家用了一个或多个账户,在短时间内大量拍下店铺的商品且不付款。场景举例:4月16日晚,杭州一家名为 ***店 的卖家,设置了拍下减库存,在上架后商品被拍下了1000笔且均不付款,导致商品剩余库存不足,影响正常销售。

2)收货信息错误场景解释:买家在订单中填写的收货信息错误,如收货人地址不存在,或地址不详细且电话空号。PS:收件地址可以通过高德地图查询是否真实存在场景举例:买家拍下一笔订单,收货地址:北京市墨西哥大厦或收货地址:撒哈拉沙漠第5颗柳树下等等。

2、【买家退款打标场景】【7个子场景】

温馨提醒:交易过程中难免会出现买家疏忽等原因导致双方产生误解,若在退款环节中遇到以下场景,建议先联系买家沟通,了解交易背后实际的问题。若仅属于个案交易纠纷,

务必友好协商。若已明确非交易纠纷,属于恶意场景,打标时也请先保存好您的相关凭证(包含不仅限于:物流证明、图片凭证、质检证明等)。

1)已收到货仅退款子场景①:买家实际已经收到货物,却申请退款,反馈自己并未收到货物,要求商家全额退款。

场景举例:买家在卖家处购买商品,物流显示买家已经签收,联系物流公司也表示买家当面签收未拒签,但买家却发起了未收到货的退款申请,卖家联系买家一直联系无果。

子场景②:买家收到货物后故意损坏货物,或者反馈商品质量问题要求商家全额退款,实际不符合买家反馈的事实。

场景举例:买家在卖家处购买商品,物流显示买家已经签收。买家表示商品质量问题要求不退货全额退款,商家拒绝后给买家提供了合理的售后服务,但买家拒绝配合举证,拒绝沟通,

同时频繁要求仅退款,同时还针对其他用户也有相同的行为,明确无真实的购买意向。

2)退货信息虚假场景解释:买家填写的退货物流信息是虚假的,包含退货物流单号是错误的或已经被使用过、该笔退款的签收地址不是卖家提供的收货地址、使用信封件、快递公司内部件等、快递单号没有流转信息等。

场景举例:① 子场景:该笔退款的签收地址不是卖家提供的收货地址举例:一位买家在商家A店铺购买了一款商品,后续以不喜欢为由申请退货退款,填写了物流单号,过了3天卖家还未收到退货,联系买家未果的情况下,联系快递公司,了解到该物流退货地址根本不是卖家地址且在半个月前已经被签收。

② 子场景:使用信封件退货举例:买家在卖家店铺购买了一款商品,要求退货退款,填写物流单号后,过了一周还未收到快件,联系物流公司,物流公司表示该件是信封件,联系买家也未果。

③ 子场景:退货物流单号已经被使用过举例:买家用ab两个账号在同一个卖家店铺购买相同产品, 收货后a账号联系卖家退货,没有走线上流程, 线下告知单号,卖家收货后给以退款成功。紧接着b未联系卖家直接线上发起退货退款,使用之前a账号的退货单号进行退款申请。

3)退货少件

场景解释:买家退回的商品数量与实际寄出的数量不一样,包含空包;不包含买家多笔订单,分开寄回的情况。

场景举例:买家在卖家店铺下了5笔订单(含5件商品),后续以不喜欢为由全部申请退货退款,并告知卖家以一个包裹寄出,在5笔退款申请中填写同一个退货单号,卖家收到并拆包,发现包裹内只有1件商品。

4)退货调包

场景解释:买家退回的商品不是商家实际发出的商品,包含退货高仿、退货商品不一致等;场景举例:买家在卖家店铺购买了A品牌的鞋子,后续以不喜欢为由申请了退货退款,寄回了同款高仿鞋。

5)不当获取运费险

场景解释:卖家点击发货后实际买家还未收到,买家立马申请退款退货,提供虚假的退货单,实际目的为了获取订单的运费险赔偿。

场景举例: 买家拍下含运费险的商品,卖家刚点击发货买家就申请已收到货退货退款,在退货单号栏直接填写了商家发货的快递单号,卖家联系买家未果的情况下同意退款。

6)同凭证反复举证

场景解释:买家在退款中使用相同的图片反复举证(该凭证来源于网络/伪造等涉及虚假凭证)。

场景举例:买家拍下商家的商品,申请退款退货,在退款中上传了图片的证明,而该图片核实为网络中的图片,非该笔退款商品的证明。

7)退货不符合商品完好场景解释: 买家频繁申请7天无理由退货,但退回的商品不符合“商品完好”标准,明确无真实购买意向。

场景举例:买家购买一件羽绒服,故意穿着一周后,商品已具有明显使用痕迹(明显污渍、洗涤、吊牌标签已撕等)后,申请7天无理由退货,此时商品已经不再符合“商品完好”标准,不再支持买家7天无理由诉求。

3、【买家投诉环节打标场景】【3个子场景】

1)以拒绝提供邮费投诉

场景解释:买家发起规则的投诉,投诉理由是卖家拒绝履行邮费承诺,且以撤销投诉为由实施异常行为及获取额外的利益。

场景举例:A买家收货之后没有跟商家联系,直接申请退款,退款理由:7天无理由退换货,商家收到商品也无发现质量问题,而买家发起邮费投诉并留言QQ或者微信账号要求撤销投诉需要高额赔偿。

2)以拒绝发票为由投诉

场景解释:买家发起规则的投诉,投诉理由是卖家拒绝发票,以撤销投诉为由实施异常行为及获取额外的利益。

场景举例:买家A在卖家B店铺中购买了一件商品,旺旺上联系商家B,表示需要开发票,商家B表示只能提供收据,没有发票。从而引发买家投诉并主动留有联系方式(微信、QQ等)要求商家撤销投诉并索要高额赔偿。

3)以缺货/未按约定时间发货投诉场景解释:买家发起规则的投诉,投诉卖家未按约定时间发货或者缺货,以撤销投诉为由实施异常行为及获取额外的利益。

场景举例:买家收货地址为南极,导致卖家根本无法发货,卖家无法联系到买家确认地址问题,之后买家发起未按约定时间发货投诉。

4、【买家评价环节打标场景】【4个子场景】

1)评价要挟

场景解释:交易双方沟通过程,消费者主动利用中差评或负面评价要挟商家,要求商家提供额外钱款或其他不当利益(包含优惠券、返现等)。

场景举例:

  • 买家主动要求好评返现
  • 场景定义
  • 买家确认收货后,利用评价权利要挟商家返现金,在商家明确拒绝后,买家给出中差评。
  • 场景实例
  • [买家]:有好评返现吗?
  • [商家]:您好 亲 本店没有这个规定的哦。
  • [买家]:其他人都返,你不返,差评
  • 买家利用中差评要挟/敲诈
  • 场景定义
  • 买家在交易后并未提出商品问题,直接给出中差评,随后主动联系商家要求提供额外钱财或其他不当的利益。
  • 买家在交易后并未提出商品问题,直接给出中差评,在收到商家的联系后,主动提出删除或修改中差评的条件,要求商家提供额外钱财或其他的不当利益。
  • 场景实例1
  • [买家]:删差评联系q:88888888
  • [商家]:亲亲 我们支持7天无理由退货的亲 赠送运费险。
  • [买家]:你懂的
  • 场景实例2
  • [商家]: 亲,小店的东西是有什么问题吗,看到您给了一个差评呢
  • [商家]:如果亲不喜欢,可以退货的哦
  • [商家]:亲在吗?
  • [买家]:差评
  • [买家]:100
  • [买家]:删
  • [买家]:给你
  • [买家]:10分钟
  • [商家]:??
  • [买家]:一口价
  • [买家]:你考虑一下
  • [买家]:过后别找我
  • 买家问商家有无好评返现,商家说没有后,买家给出差评。

2)广告评价场景解释:买家发布的评价内容中包含广告信息,如二维码、qq群、微信、招聘信息等。注意事项:卖家商品包装上自带的二维码不属于广告评价处理范畴。场景举例:买家评论如下所示有广告评价嫌疑。

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3)同行评价场景解释:买家/同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。场景举例:A商家使用本人账号或注册小号购买同行B商家商品,发布中差评,通过此方式打击B商家。

4)未收到货虚假评价场景解释:消费者在没有收到过商品的情况下,发布和商品相关的不实评论内容。场景举例:A买家拍下B商家的商品,货物还在物流派送过程中,买家就发布了一个差评,评语内容:商品质量太差!

若您遇到的恶意行为场景能够从以上场景中找到,请选择对应的标签打标。

若您遇到的场景无法通过云标签打标或无法确定打标场景的,可添加如下云标签极速权益官方群,我们会定期收集和反馈您的问题与意见!

最后,请务必珍惜权益,正确使用!感谢对云标签的支持和关注。

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