拼多多怎么撤销对商家的投诉？附注意事项

随着电子商务平台的缓慢发展，每个电子商务平台中的各种规则将会相对更加完善。那么拼多多平台属于一种新的电子商务平台，由于拼多多平台价格低廉，很容易引起消费者和商家之间的纠纷。如果消费者投诉拼多多商家如何取消?

1、找到应用程序并点击进入。

2、进入应用的首页，点击右下角的个人中心;

3、在发货或等待收货的过程中找到您需要处理的订单;

4、然后点击订单标题进入;

5、点击订单处:输入售后详细信息;

6、输入后点击取消申请;

7、会提示只能取消一次，点击确认取消;

8、现在已经取消了。

商家在物流中应该注意哪些问题?

首先，物流信息没有更新

当消费者询问为什么物流信息保持在某个状态时，客户服务首先需要在后台和快递官方网站查询订单的物流信息，看看在后台更新订单是否有延迟。如果没有物流信息，客服应及时联系物流公司，给出解决方案，安抚客户，并商定处理时间。然后在订单上做笔记，以防止遗漏问题订单，并及时跟进。

第二，物流超级区

如果消费者反馈快递不会发货，他们应该去商店取，属于物流超区。建议企业与多家快递公司合作，补充盲区或记录区域以外的地方，并向这些地方发送可到达的快递。如果发生了区域外的情况，商家必须首先与快递员通信，转发可到达的快递员，或者让消费者改变可到达的接收地址，并在包裹被退回后重新发送可到达的快递员。

三、展示标志但消费者没有收到

物流信息显示货物已经签收，但卖方说他没收了货物，这可能是由于其他人的签收和包裹的丢失，所以客服应该引导消费者查看其他人是否签收了货物，同时联系调度员核实包裹的签收，反馈消费者的解决方案，并做好退款和换货的准备。

四、包装破损

快递过程中包裹被损坏是正常的。当消费者反映包装损坏时，客户服务应要求消费者提供完整的外包装图片和收件人的信息，以及外包装损坏部分和内部损坏的清晰图片。客服应及时联系快递要求赔偿，安抚消费者，协商退款或换货。

五、交货后要求变更地址

交货后，消费者要求更改地址。如果已经为该包签名，则不能通过与消费者的分析对其进行修改。如果没有签收，可以联系快递员修改收件人的信息，核实是否会产生邮资，并与消费者沟通。如果消费者申请退款，他也可以使用快速拦截功能，这样可以节省时间和精力。