淘宝论坛运营网-淘宝经验推广社区-电商运营论坛-淘宝新手卖家开店运营教程,淘宝打造爆款技巧

快捷搜索:   规则  淘宝流量  刷单  直通车  超级推荐 

淘宝商家碰到恶意差评影响转化怎么办?

做淘宝店铺的难度逐年上升,前有天猫流量拦截,后有拼多多奋起直追。小卖家的生存空间越来越小。而且由于管理漏洞,很多职业化的黑子也在到处作乱,虽然淘宝也出了很多整治的规则,但还是无法杜绝,他们可能会恶意退货、大量的给产品差评,由此来要挟卖家,众商家苦不堪言,那到底有没有什么办法可以解决这种恶意差评呢?

1、沟通、调差取证

第一步我们看到店铺有差评肯定是先跟买家沟通,看看对方到底是处于什么目的给的差评,如果真的是产品问题,那我们就要退款或者退换货处理,可以让他删掉或者改差评,在买家商品到货的30天之内都可以更改评论的。

如果买家拒不配合,并威胁卖家索要财物,可以保留电话录音或者聊天截图,向淘宝官方申诉。卖家登录到“我的淘宝”—“我是卖家”—“已卖出的宝贝”,找到对应交易后点击“投诉维权”,然后在跳出页面发起“恶意评价”维权。如果对维权处理结果不满意,您可以点此进行申诉。提醒:若上述路径没有恶意评价的投诉维权,表示不符合恶意评价维权发起的条件。

2、刷单

碰到一些恶意留差评的买家,如果想要中和掉差评带来的影响,刷单多刷点好拼也是个办法。比如之前就有商家在网上求助,一个买家给他店铺的商家打了好评,但是文字和图片却是妥妥的差评,非常影响店铺商品转化,而且掌柜回复的话还总是无法显示出来,当协商也不起作用的时候,我们就可以找几个信誉等级比较高的买家号去店铺购买商品,然后给好评,用心写,然后再多找点买家号去点赞,把评论顶上去,卖家还可以把好评置顶。这样就会好很多。刷好评其实不一定要像刷单那样干,可以用小礼品或者私信买家的方式引导他们给好评。

3、找机构删评

其实这种做法是很不保险的,而且还有助长恶评滋生的风险,一些删差评的机构会专门培养恶评选手,去各大店铺给差评,以此来增加业务量。所以不到万不得已千万不要选这种方式,现在的不管什么网店什么商品都会有差评,完全没有差评的商品才让人感觉不放心,毕竟刷单早已不是什么秘密了,如果不是特别严重的差评完全可以不用管,提高店铺的服务质量也是消除差评的一种方式。如果到了非找机构不可的地步了,建议找那种先删后付款的平台,相对安全一点。

以上就是淘宝商家碰到恶评该怎么做的全部内容。很多人反应现在做淘宝小二都是向着买家的,如果没有绝好的脾气和心理素质很难把店铺开好。

留言与评论(共有 条评论)

   
验证码: