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淘宝店铺春节期间一定要这样做,为明年打好基础!

无论是从去年疫情还是从往年春节的时候,我们都可以看出在这种春节假期阶段,消费者的需求并不是消失了,而只是因为快递无法发货,消费需求被抑制住了而已。再加上春节假期期间,大家都不用上班,所以用户的闲暇时间相比平常会更多一些,愿意花费在逛淘宝的时间自然也随之增加了。在同行数量降低,购物需求增加的这个阶段,自然是我们实现超车的最佳时机。所以作为商家的我们,就可以更好地抢占同行的客户,获取订单。同时为来年假期结束后的爆发性需求做好准备。

一、前期筹备

想要利用好春节期间实现突破,我们前期的筹备肯定是要做好的,具体筹备的内容,我们往下看。

1、保证发货

想要抢占用户,我们需要怎么做呢?首要要求就是保证正常发货。

今年由于疫情的特殊情况,多家快递公司都表示,在春节期间派驻相关的值班人员,只是快递的时效会因为春节原因有所延缓,但物流的收件、派件还是可以保证的。

这样一来,商家大概率是能够正常发货的,只是运输的效率会打上一定的折扣。不过还是建议大家,最好再与邮政、顺丰以及京东三家快递沟通一下合作,在出现其他快递无法发货的突发情况下,我们还能够有个备选方案,不至于因为无法发货受到官方的处罚。

另外,由于快递时效性的问题,我们在店铺首页最好放一个快递说明,简要说明一下假期期间的快递运输状况告知用户。同时最好可以在包裹中放一些小礼品,来表达我们快递运输迟缓的歉意,获取用户的理解。

2、客服轮班

在春节期间,我们店铺同样要做好接待客户的准备,尤其是对于一些询单率较高的类目来说,客服日常在线必不可少。对于客服的在线,我们可安排轮班制度,毕竟在春节期间肯定不能要求客服一天到晚都守着电脑或手机接待客户。

3、春节不打烊

在春节期间,淘宝都会有春节不打烊的活动,活动参加的门槛较低,一般都能报上。并且在打标后能够为产品提高春节期间的转化,所以建议大家能参加的都参加一下。

4、提前预热

对于用户来说,在他们印象中春节大部分的商家都是不发货的,所以我们可以在春节前店铺流量较高的时候,在店铺首页或产品详情页中提前告知用户春节期间正常发货。最好在商品主图上也加上这样的文案,解决用户担心无法发货的痛点。相信这点大家在疫情期间搜索产品的时候,也都有看到这样的主图文案。所以在不同的阶段,我们就要根据产品的实际情况来制定痛点。

二、操作玩法

做好了前期准备后,再来和大家分享一下在春节期间的一些操作要点,拿出小本本,记好!

1、产品换季

春节期间除了是一年的开始外,对于我们电商行业来说,还意味着冬季到春季的换季时节。所以对于非标品或者有季节属性产品的商家来说,在推广产品的时候,要记得以春款产品为主。在春节期间打好产品基础,实现数据增长,在假期过后就能以优秀的产品基础超过同行,并趁着流量爆发的趋势,快速起量,做好一年初始。

2、付费推广

付费推广不要停,在春节期间抢位商家不多的情况下,我们获客的ppc相较平常会低得多,那我们就可以通过同样的花费来获取到更多的客户。

为什么不呢?

不过要注意,说到付费推广,大家不要只关注于直通车。在春节期间大家的闲暇时间会更多,逛淘宝的意愿和时间也会更高。注意了,这里说的是逛淘宝。

逛淘宝逛的就是推荐式流量,所以我们在这个阶段一定要注意把首页猜你喜欢这类推荐式流量也重视起来,也就是要把超级推荐也要维持住,不要停。另外,在做推广的时候,我们还要结合当下疫情的实际情况,来筛选地域的投放,以避免造成无端的花费。比如目前河北的疫情比较严峻,物流受到了一定的影响无法收件,那我们在推广的时候就要注意把这块地域给关了,以节省花费。当然,如果有这些地域的用户购买,我们客服就要及时跟进,根据当地实际情况来安排对策。

最后要和大家说的是,虽然过年期间大家都想好好放松一下,但对于我们做电商的人来说,春节这种同行都停业的特殊时期,我们把握住的话,大概率可以在来年获取一个更好的开始,最好不要忽视。

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